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Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb (Biesel, Hartmut H.)
Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb
Untertitel Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung
Autor Biesel, Hartmut H.
Verlag Gabler Verlag
Sprache Deutsch
Einband Kartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr 2012
Seiten 308 S.
Artikelnummer 16414449
ISBN 978-3-322-90303-7
Auflage Softcover reprint of the original 1st edition 2002
CHF 69.15
Lieferbar in ca. 5 Arbeitstagen
Zusammenfassung

"Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung über differenzierte Vertriebskanäle hinweg: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement.

Hartmut H. Biesel war 22 Jahre im Vertrieb in verschiedenen Führungspositionen des Handels und der Industrie tätig. Heute begleitet er als Berater und Coach Unternehmen in Organisations-, Marketing- und Vertriebsfragen. Hartmut H. Biesel ist Autor des Buches "Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen", das ebenfalls im Gabler Verlag erschienen ist.