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Verkauf und Services - TK 2019 (Friebe, Paul / Jäggi, Susanne / Mathar, Hans-Joachim / Michel, Stefan / Portmann, Christoph / Scheuring, Johannes / Pifko, Clarisse)
Verkauf und Services - TK 2019
Untertitel Kompetenzorientiertes Wissen mit Praxisbeispielen, Repetitionsfragen, Minicases und Antworten
Autor Friebe, Paul / Jäggi, Susanne / Mathar, Hans-Joachim / Michel, Stefan / Portmann, Christoph / Scheuring, Johannes / Pifko, Clarisse
Verlag Compendio Bildungsmedien
Sprache Deutsch
Einband Kartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr 2018
Seiten 170 S.
Artikelnummer 27193279
Verlagsartikelnummer 16280
ISBN 978-3-7155-7770-8
Auflage 2., überarb. A.
Reihe Kompetenz für Technische Kaufleute
CHF 50.00
Lieferbar in 1-2 Arbeitstagen
Zusammenfassung
Ohne Kunden kein Verkauf. Sie wissen, wie man Kunden gewinnt und behält. Sie analysieren die Bedürfnisse der Kunden und selektieren und akquirieren diese. Mithilfe des CRM pflegen Sie die Kundenbeziehungen und fördern die Kundenbindung. Sie wissen, wie man ein Kunden- und ein Verhandlungsgespräch führt, und kennen die Massnahmen der Verkaufstechnik. Professionell führen Sie dann die Auftragsabwicklung, die Produktauslieferung und die Produktsteuerung durch. Dieses Lehrmittel orientiert sich an der Wegleitung für die Berufsprüfung der Technischen Kaufleute, die erstmals im Jahr 2019 durchgeführt wird. Es deckt die Leistungskriterien zu Verkauf und Services der Handlungsfelder 6 «Marketing und Verkauf» und 7 «Services (Kundendienst)» ab. Die Lerninhalte und Repetitionsfragen unterstützen das kompetenzorientierte Lernen. Ein didaktisch ausgereiftes Konzept ermöglicht den Einsatz im Unterricht ebenso wie im Selbststudium. Dieses Lehrmittel richtet sich an Studierende, die sich auf die Berufsprüfung für Technische Kaufleute mit eidgenössischem Fachausweis vorbereiten. Seine Inhalte eignen sich aber auch für den Lehrgang der Technischen Sachbearbeiter VSK sowie für weitere Lehrgänge in der höheren Berufsbildung.