En la era actual, el comportamiento del consumidor ha cambiado de acuerdo con la cultura de las compras, que ha pasado de ir a diferentes tiendas a comprar en un centro comercial, que ofrece todo bajo un mismo techo y proporciona la comodidad de una compra única, por lo que la gente se inclina más por las compras en los centros comerciales, ya que ofrecen diferentes marcas, aire acondicionado, limpieza y comida. Este estudio se centra en varios atributos de los centros comerciales, como la facilidad de aparcamiento, el ambiente, la variedad de tiendas para diferentes necesidades y, sobre todo, el ahorro de tiempo, que influyen en las preferencias o la elección de la gente. Hay varios factores, como la imagen de la empresa en el mercado, la forma en que los vendedores persuaden a sus clientes, los folletos de la empresa y las ofertas que ofrecen a sus clientes, que también influyen en la elección de la gente y hacen que compren en el centro comercial. El objetivo principal del estudio es examinar cómo los factores clave, la dimensión de la satisfacción, los procedimientos de administración del centro comercial afectan a la conducta del comprador y desglosar la experiencia de compra de los compradores en los centros comerciales.