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Customer Service Marketing (Torres, Edwin N. / Zhang, Tingting)
Customer Service Marketing
Untertitel Managing the Customer Experience
Autor Torres, Edwin N. / Zhang, Tingting
Verlag Taylor and Francis
Co-Verlag Routledge (Imprint/Brand)
Sprache Englisch
Einband Fester Einband
Erscheinungsjahr 2022
Seiten 278 S.
Artikelnummer 39012621
ISBN 978-0-367-20892-9
CHF 212.00
Lieferbar in ca. 10-20 Arbeitstagen
Zusammenfassung
This textbook is a comprehensive overview of customer service principles, theories, and practices. Covering classic and contemporary theories, it looks at real life applications of theory by business enterprises in various service sectors. It will be particularly useful for students in hospitality guest services and services marketing.

Edwin N. Torres, Ph.D., is the Chair and Associate Professor at the Department of International Hospitality and Service Innovation, Saunders College of Business at the Rochester Institute of Technology.

Tingting Zhang, Ph.D., is Associate Professor at the Rosen College of Hospitality Management, University of Central Florida.