O foco principal deste livro é investigar o trabalho emocional como uma das consequências da comercialização do Ensino Superior, em docentes universitários. Foram realizadas entrevistas aprofundadas para examinar os pontos de vista e opiniões dos académicos sobre o próprio trabalho emocional e a gestão das emoções, bem como para explorar as suas atitudes relativamente à comercialização do Ensino Superior e as relações docente-estudante como prestador de serviços a clientes. Globalmente, foi revelado que os docentes entrevistados têm sobretudo opiniões negativas sobre o processo de comercialização do Ensino Superior e as actuais relações docente-estudante que, como comentaram, deveriam basear-se numa parceria, e não na economia. Na sequência do quadro de trabalho emocional de Hochschild (1983), descobriu-se que os académicos utilizam a superfície actuando principalmente em curtas interacções com os estudantes. A actuação profunda é amplamente realizada, uma vez que os professores tendem a experimentar emoções demonstradas devido à natureza do seu trabalho. Foi também notado que quando uma boa relação entre professores e estudantes foi alcançada, os académicos podiam passar de uma actuação profunda para uma consonância emocional (nenhuma actuação per se).