Les universités ont été invitées à moderniser leur gestion et leurs processus afin d'accroître l'efficacité de leurs activités et d'améliorer la qualité de leurs services. En tant qu'organisations complexes, qui travaillent directement avec le savoir, elles doivent adopter un modèle de gestion qui leur permette de gérer le savoir et de préserver la mémoire organisationnelle. Étant donné qu'une grande partie des connaissances dans les universités est détenue par les collaborateurs qui les intègrent, cette recherche, à partir des techniques de gestion des connaissances, a proposé d'étudier les pratiques de partage des connaissances impliquant les principaux secteurs administratifs liés à l'École d'ingénieurs (EE) de l'Université fédérale de Rio Grande do Sul (UFRGS). À cette fin, un programme de partage des connaissances a été élaboré et appliqué aux employés de l'enseignement technico-administratif (ETA) dans les secteurs clés de l'EE. L'analyse a révélé des éléments importants qui viennent aider la gestion administrative, en se basant principalement sur l'amélioration du partage des connaissances institutionnelles.