Gökyüzüne duyulan tutku, insanlik tarihi kadar eskidir. Ucarak seyahat edebilme fikri her medeniyetin ilgilisi cekmis, pek cok mucit bunu basarabilmek icin özveriyle calismistir. Yüzyillarin birikimi ve teknolojik gelismelerle birlikte gercege dönüsen bu hayal sonucunda hava tasimaciligi artik hayatimizin önemli bir parcasi durumdadir. Ulasilabilirliginin her gecen gün artmasi ise pek cok farkli sektördeki örnegi gibi sivil havacilik alaninda da rekabeti küresel ölcege tasimaktadir. Bu gelismelerin sonucunda da sivil havacilik müsterisi ortaya cikmis ve bu baglamda iletisim calismalari hiz kazanmistir. Cagdas pazarlama stratejileri dogrultusunda yolcu sadakati ve memnuniyeti, havayolu sirketleri icin uzun süredir vazgecilmez bir konumda bulunmaya devam etmektedir. Sivil havacilik tutkusundan yola cikan bir motivasyonla gerceklestirilen bu calisma ile amaclanan sey; tüm havayolu sirketleri icin bir yolcu sadakati ve memnuniyeti tecrübesi olusturmaktir.