IT Service Management systematisch etablieren und IT-Services zukunftssicher organisieren
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Für
IT-Leiter, IT Service Manager und IT-Berater
, die
IT Service Management strukturiert aufbauen oder weiterentwickeln
möchten
- Services bilden, Prozess-Management aufbauen und eine serviceorientierte CMDB einsetzen
- praxisnah und nachvollziehbar erklärt
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Konkrete Hilfestellungen zur Einführung und Optimierung zentraler
ITSM-Prozesse
, ergänzt durch zahlreiche Praxisbeispiele und bewährte Vorgehensweisen
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Fokus auf
messbare IT-Services, Governance und organisatorische Verankerung
für einen nachhaltigen Servicebetrieb
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Berücksichtigt aktuelle Entwicklungen wie die
Integration von KI in das IT Service Management
sowie den Einfluss agiler Methoden auf moderne IT-Organisationen
Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich und mit Unterstützung von KI in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besonderer Schwerpunkt ist dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.
Der Autor unterstützt Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt im Unternehmen zu etablieren oder das bestehende IT Service Management laufend zu optimieren, sodass auch zukünftige Bedürfnisse berücksichtigt werden können. Zusätzlich wird der Einfluss von agilen Methoden im IT Service Management beleuchtet.
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Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
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Prozesse/Fähigkeiten der IT
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Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
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Mögliche Prinzipien für Prozesse
Zielgruppe:- IT-Leiter
- IT Service Manager
- IT-Dienstleistungserbringer
- IT-Berater
- IT-Fachpersonal
- Informatik-Dozenten
- Informatik-Studenten
